Política de reembolso
Las normas respecto a las devoluciones, (RDLeg 1/2007, de 16 de noviembre) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:
El comprador dispone de 14 días naturales para devolver el producto. No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, con los manuales originales y con el producto en perfecto estado y previamente pactada con nuestro servicio de atención al cliente.
El albarán de entrega o factura emitida por Fischer Ibérica SAU tiene validez desde su emisión y tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador por el plazo que marque la ley.
Las garantías serán tramitadas directamente con el fabricante por parte del cliente con nuestra mediación.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador, fischer no recibirá ningún envío que no se haya pactado anteriormente en el procedimiento anotado.
Para proceder a la devolución se debe solicitar la devolución del producto a fischer es empleando para una comunicación formal en la que deberá informar de lo siguiente:
- Número de pedido
- Fecha de petición
- Productos a devolver
- Motivo de la devolución
- Confirmación de la no manipulación de los productos y la devolución del mismo en perfectas condiciones.
- Este documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico dev.shop@fischer.es con asunto "Solicitud Devolución". Fischer Ibérica SAU se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto siempre que se encuentre en las mismas condiciones de su entrega. Por la naturaleza de los productos suministrados por Fischer Ibérica SAU, la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre, por lo que fischer recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra.
- En algunos casos se cobrará al cliente gastos de depreciación del producto, en productos muy exclusivos y bajo pedido expreso que no esté en nuestro stock de forma habitual. El coste de los portes que se generen por la devolución del producto siempre los asumirá el cliente.
- En el momento en que el pedido se encuentre en estado de: "Preparación en curso", no se podrá solicitar la cancelación. Para solicitar la cancelación en caso de no estar tramitado el envío, se deberá enviar un correo electrónico a dev.shop@fischer.es En ese momento se contestará si la cancelación es posible.
- Una vez el departamento acepte su documento de desistimiento se le facilitará un número de RMA que deberá adjuntar en su devolución.
- Existen dos maneras para devolver los productos adquiridos en Solo Profesional, mediante nuestro servicio de Recogida o con el servicio de Courier que puede elegir libremente.
- Si escoge nuestro servicio de recogida, el coste que tenemos asignado para paquetes con un peso inferior a 25kg será de 21,78€ + IVA. Para pesos superiores deberemos valorar con nuestra agencia el coste e informarlo mediante comunicación email.
- Si escoge un servicio externo de mensajería deberá enviarnos el paquete con el número de RMA adjunto, junto con una copia de la factura y el motivo de la devolución a:
- Oficinas centrales: Klaus fischer N1 Mont-roig del Camp (Tarragona) Email: dev.shop@fischer.es Razón social: Fischer Iberica SAU - CIF A08150666